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| 從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) |
| 來(lái)源：來(lái)自本站 日期：2017/3/22 瀏覽量：1224 |
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一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
19世紀(jì)中期，恩格斯在《英國(guó)工人階級(jí)狀況》序言中說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律之一就是：資本主義生產(chǎn)發(fā)展，它就意味著不能采用作為它早期階段的特征的那些瑣細(xì)哄騙和欺詐手段……，的確，這些狡猾手腕在大市場(chǎng)上已經(jīng)不合算了，不是時(shí)間就是金錢，那是商業(yè)道德必然發(fā)展到一定的水平，其所以如此，并不是出于倫理的熱狂，而純粹是為不白費(fèi)時(shí)間和勞動(dòng)”，恩格斯的這段話貫穿的一個(gè)思想：誠(chéng)信是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律之一，許多經(jīng)營(yíng)者從不誠(chéng)信到誠(chéng)信的轉(zhuǎn)變，不是良心發(fā)現(xiàn)，而是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不斷健全，企業(yè)生存發(fā)展，獲利的巨大壓力下迫使它們不得不如此。十七世紀(jì)，亞當(dāng)斯說(shuō)過(guò)：“最為商業(yè)化的社會(huì)也是最講道德的社會(huì)”資產(chǎn)階級(jí)思想家正是著眼于這一點(diǎn)，幾乎一致地把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)規(guī)定為“契約經(jīng)濟(jì)”或“信用經(jīng)濟(jì)”。馬列克斯·韋伯在其《新教職工倫理與資本主義精神》中就提示了誠(chéng)實(shí)守信對(duì)于市場(chǎng)交易的重要意義，他無(wú)數(shù)次強(qiáng)調(diào)的一個(gè)信條就是“信用就是金錢”，在今天的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂就是信用”，“誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段”等理念己深入人心。馬斯洛認(rèn)為：“人的天性不是邪惡的，而是好的或至少是中性的”。
弗雷德里克在《忠誠(chéng)的法則》中了論述了誠(chéng)信是衡量一個(gè)企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心標(biāo)志，從經(jīng)營(yíng)者個(gè)人成功的角度論述了誠(chéng)信是企業(yè)家通向成功之路的一個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)，也就是誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)家的重要性。Morgan(1989)在關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的倫理性研究中，證實(shí)了誠(chéng)實(shí)性和自我服務(wù)（self-serving）這兩個(gè)因素的存在，并進(jìn)一步明確認(rèn)為，對(duì)人際關(guān)系方面的誠(chéng)實(shí)性行為是領(lǐng)導(dǎo)信任與否最好的預(yù)測(cè)因素。美國(guó)著名的管理學(xué)大師彼得·德魯克告誡說(shuō)：“人的品質(zhì)和誠(chéng)實(shí)本身，并不能成就什么事。一旦這方面有缺陷，則事事出毛病。因此，如果一個(gè)人在這方面有缺點(diǎn)，那就不是影響他工作能力和長(zhǎng)處發(fā)揮的問(wèn)題，而是根本不適合當(dāng)管理者的問(wèn)題�！�
著名的《第五代管理》作者查爾斯·薩維奇認(rèn)為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營(yíng)銷成本，卻會(huì)使市場(chǎng)開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會(huì)因內(nèi)訌而使管理成本加重。
羅伯特·布魯斯·蕭在《信任的力量》中論述了如何在商業(yè)機(jī)構(gòu)中建立起信任的氛圍，它提示了是什么樣的變化使信任變得更重要，同時(shí)指明了如何在逆境面前建立、維持信任的方法；除此，他還談到信任對(duì)獲得經(jīng)營(yíng)成功至關(guān)重要，以及如何在經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力下建立組織信任。
Charles Handy 認(rèn)為隨新型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出現(xiàn)，信任問(wèn)題變得越來(lái)越麻煩，同時(shí)也越來(lái)越重要，他討論了誠(chéng)信在組織生活中柔性的一面。Francis Fucuyama 分析了信任程度同企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)前景之間的聯(lián)系，社會(huì)學(xué)家Bernard ，一位早就致力于調(diào)和人們對(duì)信任看法的學(xué)者，他指出需要有一些可替換的控制機(jī)制來(lái)保證相適應(yīng)的信任程度能夠得以維持。
Niklas Lhuman 增強(qiáng)了信任在日常生活中處于中心地位的觀點(diǎn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了從組織和社會(huì)方面來(lái)考察信任問(wèn)題的重要性�！� 20世紀(jì)80年代中期，巴巴拉·本得·杰克遜提出了“關(guān)系營(yíng)銷”的理論。所謂關(guān)系營(yíng)銷靠的就是在長(zhǎng)期的合作中建立自己與用戶的信任關(guān)系得以維持的，企業(yè)彼此之間建立的信任會(huì)使雙方熟稔彼此交易的方式，能增加穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)，提高職員們的士氣和實(shí)現(xiàn)更高利潤(rùn)額。
在文明古國(guó)的中國(guó),誠(chéng)信早在幾千年前就有了對(duì)誠(chéng)信的定義及推崇.早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家,孟子說(shuō):“誠(chéng)者,天之道也;思誠(chéng)者,人之道也. ”“韓非子曰:”小信誠(chéng)則大信立,故民主積于信”。一代圣人孔夫子更是語(yǔ)不驚人誓不休:“民無(wú)信不立!”
在20世紀(jì)，厲以寧在《管理脈胳》中談到了誠(chéng)信的觀點(diǎn)是：一個(gè)成功的企業(yè)家必須把經(jīng)營(yíng)人生中的誠(chéng)信原則移植到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，逐步堅(jiān)實(shí)企業(yè)倫理基礎(chǔ)。在人生漫長(zhǎng)的道路上，“誠(chéng)信”二字永遠(yuǎn)是一個(gè)人成功的助推器。誠(chéng)信企業(yè)不僅誠(chéng)信地對(duì)待自己的顧客，而且誠(chéng)信地對(duì)待與自己有各種業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行、企業(yè)和政府，誠(chéng)信地對(duì)待自己的員工，只有這樣，企業(yè)才能營(yíng)造出很好的外部環(huán)境和內(nèi)部氛圍，才能鑄造就與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相匹配的倫理基礎(chǔ)。馬濤教授在《傳統(tǒng)的創(chuàng)新——東方管理學(xué)引論》提出了以“誠(chéng)信為本”的企業(yè)形象觀點(diǎn)。
上述觀點(diǎn)有的是從市場(chǎng)營(yíng)銷角度談?wù)\信、有的是從經(jīng)營(yíng)角度看誠(chéng)信、有的是從國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中論誠(chéng)信、有的則從企業(yè)家角度說(shuō)誠(chéng)信、有的則談到了企業(yè)文化及其經(jīng)濟(jì)前景之間的聯(lián)系等等，但他們很少有人從戰(zhàn)略高度談企業(yè)誠(chéng)信，這就是我選這個(gè)論題的新穎性及其論點(diǎn)所在。我認(rèn)為企業(yè)誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問(wèn)題。
二、研究的目的和現(xiàn)實(shí)意義
我寫這篇論文的目的是把誠(chéng)信提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度，同時(shí)讓企業(yè)各界人士意識(shí)到我國(guó)誠(chéng)信危機(jī)四伏，它關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的獲得，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的興衰，所以要引起高度重視，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部制度的建設(shè)與外部制度的保證提出了一些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策即怎樣進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供參考。
我選此論題的現(xiàn)實(shí)意義有三點(diǎn)：
第一、必要性：全球正在面臨誠(chéng)信危機(jī)，自從2002年月12月2日美國(guó)安然能源公司問(wèn)題暴露以后，半年的多的時(shí)間，丑聞不斷，安然公司倒閉，安達(dá)信公司的解體，做辦公自動(dòng)化設(shè)備的施爾公司和美國(guó)在線——時(shí)代華納也出了丑聞，這樣一些美國(guó)最優(yōu)秀的明星大企業(yè)，現(xiàn)在一個(gè)個(gè)被揭露出來(lái)，造假帳、欺騙股民！這不僅影響到股市，也波及到整個(gè)美國(guó)經(jīng)濟(jì)，據(jù)美國(guó)魏斯公司的調(diào)查，在紐約證券所上市面上的7000家公司中有三分之一的上市公司的盈利報(bào)告是不真實(shí)的，這場(chǎng)“誠(chéng)信災(zāi)難”不亞于美國(guó)的“9.11”災(zāi)難。這場(chǎng)災(zāi)難絕不只是美國(guó)而己，中國(guó)企業(yè)是誠(chéng)信狀況相當(dāng)嚴(yán)峻，從山西朔州假酒案到廣州毒大米再到南京冠生園事件，山西假酒案使得該省的酒業(yè)險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)，南京冠生園陳陷月餅事件，造成當(dāng)年月餅銷量銳減四成以上；曾幾何時(shí)，讓人談“食”色變；還有成都黑心棉、河北衡寶藥廠更換過(guò)期藥品批號(hào)等經(jīng)濟(jì)大案更是觸目驚心，鬧得人心惶惶，不但自毀了企業(yè)，還給人民群眾帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)的危害，而那鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的上市公司藍(lán)田和銀廣廈事件更是編造假帳，這些誘使投資者上當(dāng)?shù)牡湫褪攀录䶮o(wú)不說(shuō)明企業(yè)失去誠(chéng)信而帶來(lái)的慘重后果，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心搞了2002年中國(guó)企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告，現(xiàn)在認(rèn)為買原材料生產(chǎn)設(shè)備不放心的企業(yè)占了77.9%；62%的企業(yè)很擔(dān)心受騙；63.6%的人認(rèn)為企業(yè)有欺騙、造假的職業(yè)道德問(wèn)題；96%的認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題與企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的人品、操守、道德直接有關(guān)，該報(bào)告以及實(shí)踐認(rèn)為，解決中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)勢(shì)不可待。
第二、重要性：中國(guó)加入WTO后，市場(chǎng)擴(kuò)展要求企業(yè)按國(guó)際慣例辦事，而國(guó)際慣例的首要信條就是注重企業(yè)信譽(yù)；其次，隨著我國(guó)加入WTO后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入白熱化程度，中國(guó)的企業(yè)要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，誠(chéng)信起著決定性作用。誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有誠(chéng)信，就沒(méi)有秩序，沒(méi)有交換，沒(méi)有市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就難以正常進(jìn)行，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就失去了存在的基石。
21世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)不再是單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而是社會(huì)的總體進(jìn)步，是人類文明的全方位提升，企業(yè)的信譽(yù)和首先建設(shè)已經(jīng)變成企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人類文明的一種責(zé)任和義務(wù)。本文從戰(zhàn)略高度看企業(yè)誠(chéng)信，提出了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，它為企業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供了有利的參考。 |
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